Wymiana, powracających towarów i skarg
Reklamacja towaru
- Proszimy wypełnić formularz online pod tym adresem.
- Reklamuje osoba, która zamówiła towar.
- Poczekaj, aż dział reklamacji oceni Twoją skargę.
- Do uznania reklamacji nie jest konieczne natychmiastowe odesłanie towaru, w niektórych przypadkach wystarczy przesłać tylko zdjęcia.
Zwrot i wymiana towaru
Adres do wysyłania towaru:
Alfa Plus Sp.z.o.o.,
Dekortextil e-shop,
Wiślańska 154
43-430 Skoczów
Ostrzeżenie:
- Towar nie może wykazywać oznaki zużycia, użytkowania lub uszkodzenia.
- Towar musi być zapakowany starannie, najlepiej w opakowaniu, który został wysłany do Ciebie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
- Towar wysyłany za pobraniem nie będzie przyjęty. Wyślij paczkę jako przesyłkę poleconą (ubezpieczoną). Zachowaj dowód dostawy z przesyłki jako dowód nadania.
- Towar, który został dostosowany według życzenia klienta na zamówienie, nie podlega zwrotowi. Są to najczęściej zasłony i firanki, u których np. dostosowano szerokość lub wysokość.
- Jeżeli przesyłka zawierała prezent dostarczony przez Sprzedawcę, Klient zobowiązany jest do odesłania tego prezentu przy zwrocie towaru. Nie dotyczy to wymiany towaru
Płatności i terminy
- Twoje żądanie zostanie rozpatrzone jak najszybciej.
- W przypadku wymiany towaru, nowy towar zostanie przesłany po otrzymaniu zwróconego towaru, który zostanie najpierw zkontrolowany.
- W przypadku zwrot towaru, pieniądze są zazwyczaj wysyłane natychmiast po otrzymaniu towaru a jeho kontoli, maksymalnie do 14 dni.
Uszkodzenie tawaru przewożnikiem
- Przy odbiorze przesyłki od przewoźnika należy dokładnie sprawdzić dostarczony towar. Nie przyjmuj przesyłki, która nosi ślady uszkodzenia.
Rozwiązywania sporów on-line
Ze skutkiem od dnia 15 lutego 2016 roku, Komisja Europejska opracowała platformę do alternatywnych metod rozwiązywania sporów, które pozwala konsumentom w rozwiązywaniu sporów dotyczących ich zamówień online bez procesu. Proces rozwiązywania sporów jest dostępny pod poniższym linkiem zewnętrznym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
PROWADZĄCY E-SHOP
FORBYT, s.r.o.
Staroměstská 534
739 61 Třinec Czechy
IČO: 25353969
DIČ: CZ25353969
